1. Bienvenue sur Bonjourchine.com, le 1er forum francophone sur le travail, les études et le voyage en Chine.

    Pour poser une question ou répondre à une discussion déjà ouverte, inscrivez vous. C'est facile, rapide et gratuit !

    Cela vous permettra de sucroit de ne plus avoir de pub qui s'affiche à l'écran (0 pub pour les membres du forum!).
    Rejeter la notice

Renvoyer un téléphone en France depuis la Chine

Discussion dans 'Informations Chine' créé par Luoli, 4 Novembre 2015.

  1. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Bonjour à tous !

    J'écris ce post pour avoir des renseignements, je vous explique mon problème : ce week end j'ai découvert à mon réveil que mon iPhone 5c ne fonctionnait plus... écran noir. Je suis donc allée dans un Apple Store à Chongqing et on m'a dit qu'il était vraiment mort, et donc qu'il est impossible de le réparer. Bref, il est encore garantie alors je vais le renvoyer mais je ne sais pas vraiment comment procéder : passer par China Post, UPS, DHL, FedEx etc... Et savez-vous si je dois joindre des documents spéciaux pour les douanes ?

    Merci d'avance !
     
  2. HeShu

    HeShu Ange

    Inscrit:
    1 Mars 2012
    Messages:
    834
    Localité:
    上海浦东新区
    Ratings:
    +501 / -7
    La garantie est nationale ou internationale ?
     
  3. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Nationale, je dois le renvoyer à mes frais.
    J'ai acheté ce téléphone sur un site de reconditionnement.
     
  4. parapluie

    parapluie Dieu suprême

    Inscrit:
    9 Mai 2013
    Messages:
    7 643
    Localité:
    Shanghai
    Ratings:
    +3 615 / -6
    honnêtement compares si c'est pas moins cher de le faire réparer ici
    surtout si c'est pas pour la garantie apple
    de plus même une fois réparé ils vont pas te le renvoyer ici
     
  5. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Si j'essaye de le faire réparer ici je ne pourrais plus le renvoyer s'ils magouillent trop dessus. Apparemment il est vraiment mort, et si je le renvoi en France il m'en renvoi un nouveau, ils ne vont pas le réparer, donc je pense que ça vaut le coup de le renvoyer mais c'est assez compliqué.

    Je voudrais surtout savoir si je risque d'avoir un problème de douanes ou quoi ? Je m'y connais vraiment pas dans ce domaine.
     
  6. parapluie

    parapluie Dieu suprême

    Inscrit:
    9 Mai 2013
    Messages:
    7 643
    Localité:
    Shanghai
    Ratings:
    +3 615 / -6
    je ne sais pas trop mais je pense que la batterie va poser problème
    si t'as le temps tu passes à la poste et tu leur demande
     
  7. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Oui, je demanderai à DHL, j'irai avec un chinois sinon je vais pas pouvoir m'exprimer ahah
     
  8. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Je relance : Quelqu'un sait s'il est possible d'envoyer un téléphone comportant une batterie en lithium ?
    Apparemment ce n'est pas possible mais je voudrais savoir si quelqu'un l'a déjà fait, quelles sont les démarches à faire ?

    Merci
     
  9. Corius

    Corius Membre Gold

    Inscrit:
    16 Novembre 2012
    Messages:
    484
    Localité:
    Ningbo
    Ratings:
    +258 / -3
    Je pense qu'il faut voir directement avec les transporteurs spécialisés (Fedex, TNT, DHL, ...), et non pas la poste chinoise, en leur expliquant que c'est pour un retour/échange sous garantie constructeur (donc pas un export, pas un échantillon, pas un cadeau). Je ne sais pas si ça changera quelque chose ce cas de figure, mais il faut le tenter. Le truc c'est que le même problème va se poser pour réceptionner le nouveau téléphone.

    Un moyen pas très sûr serait de planquer au milieu d'autres choses (genre fringues ou autre) dans un colis à la poste et de l'envoyer à un particulier en France qui se chargera de faire l'échange et de renvoyer le tel par le même procédé. Ce n'est pas vraiment une solution que je recommande pour 2 raisons :
    - la poste chinoise perd des colis (en tout cas dans le sens étranger vers Chine), ça m'est arrivé avec les colis que me parents m'ont envoyé pour la naissance de ma fille : jamais arrivé.
    - la douane chinoise peut ouvrir le paquet pour l'inspecter. Pareil, ça m'est arrivé avec le colis envoyé par mon frère pour la naissance de ma fille.
    Comme je dis, ce n'est pas la solution que je recommande, mais c'est peut-être la seule possible.
     
  10. parapluie

    parapluie Dieu suprême

    Inscrit:
    9 Mai 2013
    Messages:
    7 643
    Localité:
    Shanghai
    Ratings:
    +3 615 / -6
    j'ai envoyé mes colis de noël il n'y a pas longtemps et depuis les explosions de kuaidi ils rigolent plus
    ils sortent tout et tâtent les articles 1 à 1....
     
  11. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Merci Corius pour ta réponse :)

    Je vais cet après midi à un point DHL pour me renseigner, sinon je l'enverrai par la poste mais comme tu dis ce n'est pas vraiment sûr. Si la garantie fonctionne et qu'ils m'envoient un nouveau téléphone (à mon adresse française), je pense le laisser là bas car en attendant je vais acheter un tel chinois donc pas de soucis pour le retour.
    C'est quand même grave que les colis envoyé depuis l'étranger soient perdu ou fouillés. Tu as pu faire un réclamation ou tout a été perdu ?
     
  12. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Sérieusement ? Donc l'envoi par la poste est donc plus que risqué ? :eek:
     
  13. parapluie

    parapluie Dieu suprême

    Inscrit:
    9 Mai 2013
    Messages:
    7 643
    Localité:
    Shanghai
    Ratings:
    +3 615 / -6
    c'est pas risqué
    c'est juste qu'ils vont te dire non c'est pas possible
     
  14. GuYong

    GuYong Alpha & Oméga

    Inscrit:
    26 Octobre 2009
    Messages:
    4 629
    Localité:
    ZheJiang
    Ratings:
    +2 897 / -16
    Comme ecrit plus haut, voire avec les transitaires specialises si tu y tiends vraiment mais je ne voies pas l'interet (ce n'est pas gratuit non plus)...

    Franchement, si j'etais a ta place, je suivrais le premier conseil de Parapluie et ferais le reparez ici...
    J'en profiterais aussi pour faire ajouter quelques Gig de memoire.... C'est le pays de la bidouille profites-en..
     
  15. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Oui dans ce sens là. En soit, le téléphone est déjà mort donc c'est pas vraiment un problème d'essayer de le faire passer par la poste, mais s'il ne passe pas c'est embêtant car j'aurai pu faire marcher la garantie même si je doute fortement que ça fonctionne... Enfin bref, je vais voir ça cet après-midi, on verra bien.
     
  16. Luoli

    Luoli Membre Bronze

    Inscrit:
    27 Avril 2014
    Messages:
    37
    Ratings:
    +6 / -1
    Tu penses vraiment que je peux le faire réparer dans un boui-boui ici ? Je me demande si c'est réellement faisable vu qu'à l'Apple store ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le réparer car il est vraiment mort. Moi j'y connais vraiment rien en électronique et tout ça donc je suis un peu perdu.
     
  17. GuYong

    GuYong Alpha & Oméga

    Inscrit:
    26 Octobre 2009
    Messages:
    4 629
    Localité:
    ZheJiang
    Ratings:
    +2 897 / -16
    Vraiment mort ca ne veut malheureusement pas dire grand chose..
    A mon sens, un composant a grille, et un composant ca se remplace... Apres a voire si en grillant ca n'en a pas fusille d'autres (rendant une reparation plus couteuse), c'est une autre affaire... mais sans l'ouvrir, il n'y a pas grand chose a ajouter...
    Les batteries sont souvent coupables chez Apple.. Il etait en charge la nuit ou le probleme est survenu?
    je poserais quand meme la question d'un phone shop integre a un centre genre Xujiahui ou autre. Il y a forcemenet ca a ChongQing.
     
  18. tirom

    tirom Membre Silver

    Inscrit:
    13 Juin 2012
    Messages:
    67
    Localité:
    TJ : Hexi-Nankai
    Ratings:
    +34 / -0
    J'avais répondu en MP car le forum ne me laissait pas poster hier, peut être que ça sera utile à certains autres, alors je reposte l'échange qu'on a eu ici :

    La réparation chez Apple (=échange standard s'il est diagnostiqué mort, comme quand il a pris l'eau par exemple), te coutera autour de 250€. A voir si ça vaut le coup pr un 5C. Si tu veux le faire envoyer en france, peut être que tu peux trouver un membre BJ chine qui rentre à Noel et qui le transporte jusqu'en france, et ensuite le fait parvenir chez toi (poste ou autre arrangement ?).

    Les réparateurs de quartiers peuvent te changer toutes les pièces nécessaires, y compris la carte mère si besoin ou même la coque arrière. Tu devrais aller voir ce qu'il peuvent te faire et à quel prix, mais ça devrait pas aller chercher bien loin, car l'écran est souvent ce qu'il y a de plus cher et c'est dans les 400 rmb, une nouvelle batterie c'est 130 rmb.




    En fait je suis déjà passé chez Apple ils m'ont dit qu'ils pouvaient pas le réparer...
    Je l'aurai renvoyer en France si j'étais sûre que la garantie fonctionne, mais l'écran est décollé et quelque chose en brisé dedans, j'ai du donner un coup dessus... Donc ça vaut pas vraiment le coup de le renvoyer.

    D'accord, oui je vais sûrement tenter la réparation dans un boui boui électronique chinois. J'ai rien à perdre, au pire, quelques yuans.
    Mais je me demande simplement comment des réparateurs comme ça peuvent me le réparer alors que Apple ne sait (veux) pas le faire.
    J'ai aussi entendu dire qu'il ne fallait pas que je laisse mon tél aux chinois sinon ils risquent de le remplacer par un faux, tu crois que ça arrive souvent ? Je me vois mal rester à côté du mec pendant tout le long..




    Je te dirais ça, j'ai laissé le mien hier, je vais le chercher aujourd'hui.
    Je pense pas qu'il y ait de gros risques de se le faire échanger, car un faux iphone, tu le vois dès que tu le démarres, et y'aura pas tous les menus, ou bien ça va être peu réactif. Tu le démarres dans le magasin, et tu verras tout de suite.

    Aussi, il y a un num de série sur la coque. S'il est différent de celui que tu as laissé alors tu peux voir qu'ils l'ont échangé. Prends une photo de la coque arrière quand tu le déposes chez eux, en insistant sur le num de série, ils verront que tu vas pas te laisser enfumer. Une fois que le tel a redémarré quand tu le récupères, tu peux aussi faire un second contrôle du num de série dans les réglages du tel.

    Pour la "garantie" apple, je sais juste que quand ils peuvent pas le réparer (trop de dégats, ou trop chiant), il t'en donne un neuf pour 250/300 euros selon le modèle. Ca m'est arrivé cette année, quand mon 6 a pris la pluie. Je pense qu'ils veulent pas se donner la peine de faire de la petite réparation dans un vrai apple shop, juste un changement d'écran car ça prends 10 mins et que ça rapporte gros. Le bon côté de la chine, c'est qu'ils se démerdent pour avoir des pièces de réchange, et qu'il ne crachent pas sur les petits profits, du coup y'a plus de gens qui en font un business.
    Par exemple, si seulement la vitre est fendue, en apple shop on te change tout le bloc écran, dans une autre boutique, il changent que la vitre, et ça vaut 50 yuans au lieu de 400.

    Après en durée de vie finale, est-ce aussi fiable, je ne sais pas, mais dans tous les cas, peut-on parler de durée de vie longue sur ces bêtes ?
     
    • J'aime J'aime x 1

Partager cette page