Discussion: soucis avec EMS / Chronopost

a mon avis, c est plus chronopost qui est en tord qu ems. j ai eu plusieurs fois des soucis avec eux. comme ce n est pas un "vrai" chronopost, la poste ne sen occupe pas cimme il faudrait. j ai eu le meme cas: le colis etait "livre", mais le facteur l avait laisse au bureau de poste a cote. aucun avis de passage. si tu ne l a pas deja fait, demande le numero ems du colis a l expediteur. tu peux tetrouver sur le site web de ems le cheminement du colis. s il a passe la douane, c est chronopost qui en est responsable. appelles la poste: ils devraient pouvoir te dire ou est le colis (mieux qu un employe a un guichet).

Merci de cette réponse!
j'ai le numero de suivi, et j'ai aussi appelée chornopost,
qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi si la demande n'émane pas d'EMS
pensez vous que c'est réellement le cas,
ou devrai je faire un courrier recommander à Chronopost?
quel sont mes recours en cas de vol??
merci encore

Désolé, mais là je peux pas t'en dire plus...
Je te confirme que si le colis est indiqué comme ayant passé la douane francaise sur le site d'EMS, Chronopost en a la responsabilité.
Dans mon cas, ils avaient pu retrouver le colis a partir du numero EMS, et me dire que celui-ci m'attendait à tel bureau de poste.
J ai aussi eu le cas où le colis a été renvoyé à l'expéditeur, car "il n'y avait personne pour le réceptionner"...
Tu l'auras compris, je te déconseille d'utiliser EMS à l'avenir.
Bonne chance, et désolé de pas pouvoir t aider plus...

beh déjà merci quand même de ce que tu m'en dis,
j'avance déjà bien!
mon soucis ne viens pas d'EMS mais bel et bien de Chronopost justement...

si quelqu'un d'autre à une adresse mail ou quelques soit d'autre pouvant m'aider a retrouver mon colis volé... merciiiii

Je te confirme que tu doit faire la reclamation a EMS en Chine qui va faire la reclamation.

Par contre le fait que le facteur est peut etre signé pour toi je sais pas comment tu va prouver que c'est pas toi.

Moi je m'en suis fait voler aussi a chronopost, mais il est jamais arrivé, c'etait arrivé dans la ville de mes parent et apres plus rien, J'ai dut faire le necessaire avec EMS qui m'a rembourser le colis + les bien (une chance j'avais encore les facture.

Une autre fois un peut comme pascal le colis a atterit au bureau de poste (aucun avis de passage chez mes parent) et apres un certain temp la poste renvoie le colis a l'expediteur, j'etait assez surpris de voir mon colis me revenir.

Bref maintenant je passe par FEDEX, UPS ou autre c'est plus pro et jamais je me suis fait volé de colis.

Bon courage

est-ce qu'il est marque que le colis a ete remis au destinaire + le nom?

en ce qui concerne EMS, si tu as fourni ton numero de telephone, normalement ils t'appellent pour dire quand ton colis sera livre.. Faute de numero, il se peut que le colis reste au bureau de poste le plus proche de chez toi (adresse de livraison).. ca peut etre que le facteur n'a pas depose d'avis de livraison.. comme EMS/Chronopost/TNT ne fait pas comme DHL, par example, la remise (preuve) electronique..

n'oublie pas que la poste (Chronoposte) doit avoir une copie de papier de remise en main avec la signature (normalement la tienne)

effectivement, j'ai rappeler Chronopost aujourd'hui,
qui me confirme encore une fois ne rien pouvoir faire pour moi sans EMS...
... sauf que je ne sais pas si le vendeur a fait le necessaire ou pas auprès d'EMS
et je ne reussi pas à le faire à sa palce (ne trouvant aucune adresse mail, et ne parlant pas anglais ou autre...)

il y a bien une signature, mais, mauvais ortho de mon nom en plus de cela,
chronopost, (si EMS fait la réclamation) me demandera ma carte d'identité pour vérifier que ca n'est pas ma signature, et après cela, j'aurai le remboursement de mon colis

Eddy.suz, est ce que tu pourrai m'expliquer comment tu as fait avec EMS???
je craque complètement...

j'ai même penser à aller porter plainte pour usurpassion d'identité, mais,
chronopost m'as confirmer là aussi que ca ne changerai rien à l'histoire,
il ne ferai pas de recherche pour autant... tout le monde s'en fou là bas,
c'est complètement décevant... vive la poste et les service qui s'y rattache...

merci par avance

Envoyé par Stella13820

tout le monde s'en fou là bas,
c'est complètement décevant... vive la poste et les service qui s'y rattache...

merci par avance

et pourquoi pas demander quel facteur/livreur a remis le colis?
selon la date et l'adresse, ils doivent savoir qui etait au service?!?
si c'est qqn d'honnete, peut-etre tu auras les infos..? si jamais il l'a laisee chez ton voisin..
en tout cas, bon courage