Discussion: Garantie produit

Hehe.... tu te doute bien que ton fournisseur en répondant qu'il garantie le matériel 1ans et qu'il faut "juste" payer l'aller retour ne prend aucuns risques....

Faut négocier des pièces de rechange ou du matériel en plus à la commande, à toi de prendre en charge les problèmes.

Importateur ça veut dire avoir un stock de pièces et faire les réparations, si tu achète une voiture coréenne et que ton démarreur claque, tu crois que le garagiste va dire "ah ben c'est garantie par le fabriquant, il faut juste renvoyer la pièce à l'usine en Corée + payer le retour"

Quand tu achète un produit en chine il faut calculer le risque et le prévoir dans les prix de vente.

Bonjour et merci oui mais la je vends pas des voitures
et même si j'ai des pièces en plus je vois pas quoi en faire
je suis pas réparateur
Peux t'on oui ou non d'un point de vue légal dire au client de retourner au fabricant le produit en chine étant donné qu'il ne s'agit pas de marque comme BRANDT par exemple ces sociétés ont des SAV en France
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Envoyé par importengros

Bonjour et merci oui mais la je vends pas des voitures
et même si j'ai des pièces en plus je vois pas quoi en faire
je suis pas réparateur
Peux t'on oui ou non d'un point de vue légal dire au client de retourner au fabricant le produit en chine étant donné qu'il ne s'agit pas de marque comme BRANDT par exemple ces sociétés ont des SAV en France
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Je suis pas hors sujet, que ce soit une voiture, une tondeuse, un lance pierre ou ce que tu veut c'est pareil..., tu importe du matériel, légalement c'est toi qui le vend en France, donc le client se retourne contre toi en cas de problème, le client n'en a rien a faire du fabriquant, c'est le vendeur qui est responsable. si en plus le vendeur est l'importateur... a toi de te débrouiller pour réparer toi même ou le faire sous traiter ou tu veut.

Tu n'a pas préciser de quel matériel tu parle, mais je suis sur à 95% que le fournisseur chinois t'a dit ça juste pour que tu lui lâche la grappe question garantie..., je ne pense pas que ça l'intéresse de perdre son temps a réparer du matériel, au mieux il t'en renvoi un neuf, ce qui lui contera moins cher (hors transport).

D'autre part les usines ici produise sur commande, pour la grande majorité des usines pour 100 produit commandés ils achète juste ce qu'il faut à leur sous traitants, et ne stock aucune pièce, donc dur d'avoir de la pièce détachée par après. (encore une fois je ne sait pas de quel produit tu parle, mais je pense que mon raisonnement est valable pour beaucoup de domaines et usines.)

Envoyé par importengros

Bonjour et merci oui mais la je vends pas des voitures
et même si j'ai des pièces en plus je vois pas quoi en faire
je suis pas réparateur
Peux t'on oui ou non d'un point de vue légal dire au client de retourner au fabricant le produit en chine étant donné qu'il ne s'agit pas de marque comme BRANDT par exemple ces sociétés ont des SAV en France
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Salut,
Du point de vue légalité, tu peux te référer à ça http://vosdroits.service-public.fr/F10965.xhtml ou ça http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/docu...tie_legale.htm.
Le mieux est quand même de poser directement la question à la DGCCRF...ils ne vont pas te manger.

Sinon, Philippe888 a doublement raison et n'est pas hors sujet:
-1° Tu es vendeur, donc responsable du matériel que tu mets sur le marché et ce, au même titre que Brandt ou tout autre marque: que tu n'ais pas une marque renommée n'est pas du tout une "excuse" ou un argument. Et puis demander au client de s'occuper lui-même de retourner la marchandise en Chine...comme tu l'as dit, ça la fout mal. En plus retourner par quels moyens? Combien de temps ça va prendre? Combien ça va lui coûter?
-2° Je ne sais pas quel type de produit tu veux vendre, mais en Chine les usines produisent. Elles ne perdent pas de temps à réparer, et encore moins à détailler les envois. Et quid des droits de douanes et autres réjouissances administratives pour le matériel qui serait renvoyé sous garantie depuis la Chine?

Crois-en mon expérience, le SAV est l'image de marque (sans mauvais jeu de mots) de toute société commerciale et demande un certain investissement.

Envoyé par importengros

Bonjour et merci oui mais la je vends pas des voitures
et même si j'ai des pièces en plus je vois pas quoi en faire
je suis pas réparateur

La réponse de Philippe était pertinente. Si tu veux être importateur c'est à toi de te mettre à l'abris auprès de tes fournisseurs en t'assurant qu'en cas de problème ils remplaceront / répareront tout compris (si tu envisages de garder ton business pour quelques temps et de satisfaire tes clients...).

Si ce que tu veux c'est toucher une com d'une transaction entre un fournisseur chinois et un client français alors ne prétend pas vouloir être importateur. Ce sont 2 boulots différents.

EDIT: "Je suis très motivée pour me lancer dans l'importation de produits en Chine, mais la motivation ne suffit pas . se lancer sans étudier certains cas c'est se casser les dents à coups sur."

T'aurais pas dû t'arrêter après la 3ème de couverture du bouquin "Comment réussir en Chine".

Bonjour
et merci à tous pour vos réponses
mais j'ai besoin de textes de loi en matière de garantie fabricant retour produit etc ...
quand vous dites que le vendeur est responsable oui mais pas pour tout les vices cachés par exemple c'est du ressort du fabricant ca je le sais c'est un avocat qui l'affirme
pour la direction générales des fraudes j'y ai pensé mais pas de réponses
Un produit de marque ne pose pas de souci quand le SAV se trouve en France
maispour les produits en ChiNE c'est une autre affaire en matière de garantie et je pense que mes questions ont le mérite d'être posées quand on sait le nombre de produits importées de chine n'ayant aucune proposition concrète de garantie pour le client
si vous avez des solutions merci de m'en faire part mais pour me dire ce que je sais déja .... comme je vous le dis je suis hyper motivée mais je veux tout préparer avant de faire n'importe quoi comme bon nombre d'importateur du dimanche

Envoyé par Philippe888

Je suis pas hors sujet, que ce soit une voiture, une tondeuse, un lance pierre ou ce que tu veut c'est pareil..., tu importe du matériel, légalement c'est toi qui le vend en France, donc le client se retourne contre toi en cas de problème, le client n'en a rien a faire du fabriquant, c'est le vendeur qui est responsable. si en plus le vendeur est l'importateur... a toi de te débrouiller pour réparer toi même ou le faire sous traiter ou tu veut.

Tu n'a pas préciser de quel matériel tu parle, mais je suis sur à 95% que le fournisseur chinois t'a dit ça juste pour que tu lui lâche la grappe question garantie..., je ne pense pas que ça l'intéresse de perdre son temps a réparer du matériel, au mieux il t'en renvoi un neuf, ce qui lui contera moins cher (hors transport).

D'autre part les usines ici produise sur commande, pour la grande majorité des usines pour 100 produit commandés ils achète juste ce qu'il faut à leur sous traitants, et ne stock aucune pièce, donc dur d'avoir de la pièce détachée par après. (encore une fois je ne sait pas de quel produit tu parle, mais je pense que mon raisonnement est valable pour beaucoup de domaines et usines.)

J'ai de très bon contact en Chine
je crois que tu as une mauvaise opinion du fournisseur ou du fabricant Chinois
ca ne les dérange pas du tout de répondre à mes questions
de passer du temps en ligne avec moi je parle anglais et de trouver des solutions comme par exemple m'envoyer un autre produit en remplacement
cout de retour à la charge du fabricant mais l'envoi n'est pas remboursé
j'ai passé en revue plus de 250 usines
certaines sont naze d'autres en valent la peine

Pourrais tu nous preciser quels produits tu vends et qui sont tes acheteurs (particuliers ou grossistes) ?